سياسة النزاع والتصحيح
آخر تحديث: 31 مايو 2026
توضّح هذه السياسة كيف يمكن للأفراد الطعن في إشارات مخاطر المشتري على Riskner وكيف نراجع تلك الطلبات. وهي مكمّلة لـ سياسة الخصوصية وشروط الخدمة وسياسة الاستخدام المقبول.
1. الغرض
تساعد Riskner التجار على مشاركة إشارات للوقاية من الاحتيال. قد تتضمن سجلات التاجر في مساحات عمل الفريق بيانات الاسم والهاتف والعنوان، وقد تستخدم المطابقة على الشبكة هذه السمات للإقرارات المعتمدة. إذا رأيت أن إشارة مرتبطة بوضعك غير دقيقة أو غير عادلة، يمكنك طلب مراجعتها. هذه العملية مخصّصة لـ تصحيح سجلات المنصة، وليست للبتّ فيما إذا كان على التاجر قبول طلبك أو تنفيذه.
2. من يمكنه التقديم
يمكنك فتح نزاع إذا كنت:
- تستطيع التحقق من رقم هاتف يظهر في سجلاتنا مع وجود إقرار معتمد واحد على الأقل مرتبط بهذا الرقم
- تقدّم بريداً إلكترونياً صالحاً للرد عليك
- ترسل مطالبة مكتوبة واضحة تشرح لماذا الإشارة خاطئة (ينطبق حد أدنى لطول النص في النموذج)
يتحقق نموذج النزاع العام من الهوية عبر رقم الهاتف، وليس عبر الاسم أو العنوان وحدهما. قد نحدّ عدد النزاعات التي يمكن فتحها لكل رقم هاتف يومياً، ونسمح بـ نزاع مفتوح واحد فقط لكل رقم في الوقت نفسه.
3. ما يمكن الطعن فيه
يمكنك الطعن في:
- دقة إشارات المخاطر المرتبطة برقم هاتفك
- نتائج المطابقة على الشبكة التي تؤثّر في كيفية ظهور النشاط المرتبط بهذا الرقم لتجار آخرين
- نتائج الإشراف التي تبقي إشارات مرتبطة بهذا الرقم ظاهرة في سجلاتنا أو تعرضها
لا يجوز استخدام هذه العملية للخلافات التجارية العامة بين التجار (مثل نزاع تجاري مع متجر). في تلك الحالات، تواصل مع التاجر مباشرة أو استخدم التواصل إذا اعتقدت أن المنصة أُسيء استخدامها.
4. كيف نراجع
بعد إرسال النموذج عبر الطعن في سجل:
- نتحقق من تطابق رقم الهاتف مع سجلاتنا ومن عدم وجود قضية مفتوحة مكررة.
- يفرز الفريق الطلب وقد تُعلَّم الحالة قيد المراجعة.
- قد نطلب منك معلومات إضافية بالبريد الإلكتروني.
- قد نتواصل مع التاجر الذي قدّم الإقرار ذي الصلة للحصول على سياق. وهو ليس صاحب القرار النهائي؛ نحن كذلك.
تعتمد مدد المراجعة على حجم الطابور وتعقيد القضية. قد يُجمَّد الربط على الشبكة المرتبط برقم الهاتف المتنازع عليه أثناء فتح القضية.
5. النتائج المحتملة
بعد المراجعة قد نقوم بما يلي:
- تصحيح حقول أو بيانات وصفية غير دقيقة
- حذف إشارات لا ينبغي بقاؤها على الشبكة
- الاحتفاظ بإشارة عندما تدعمها الأدلة، أحياناً مع ملاحظة بأنها كانت محل نزاع
- رفض النزاع عندما يبدو الإقرار مشروعاً ودقيقاً ومتوافقاً مع السياسة
تهدف النتائج إلى حماية التجار والمشترين على الشبكة. ولا تُلزم تاجراً بتغيير طريقة تعامله مع طلبك.
6. سلوك التجار
يجب على التجار تقديم الإقرارات بحسن نية. الإقرارات الكاذبة أو الانتقامية أو المسيئة قد تؤدي إلى تحذير أو فقدان الوصول إلى الشبكة أو تعليق أو إنهاء، وفق سياسة الاستخدام المقبول.
7. الخصوصية
نعالج أرقام الهاتف والبريد الإلكتروني ونص مطالبتك لمعالجة النزاع. قد تُخزَّن قيم هاتف مجزّأة لمنع التكرار. انظر سياسة الخصوصية للاحتفاظ وحقوقك.
8. كيفية التقديم
استخدم النموذج العام: الطعن في سجل.
إذا لم تكن ميزة النزاع متاحة في المنتج، يمكنك مع ذلك الوصول إلينا عبر التواصل بنفس المعلومات.
9. التواصل
أسئلة حول هذه السياسة: اتصل بنا.